Due forze. Una tensione. Il cuore di tutto.
Le radici scientifiche del Sistema Quoziente Carisma — articolo 3 di 8
C'è una domanda che mi viene fatta spesso, quasi sempre alla fine di un corso, quando le persone hanno già capito le basi e iniziano a fare i conti con sé stesse.
La domanda è questa: ma io tendo più al Potere o al Calore?
È una buona domanda. E la risposta, quasi sempre, è: lo sai già!. Lo sai da anni. Forse non avevi le parole per dirlo, ma lo sai.
Quello che non sai, di solito, è che questa tensione ha un nome scientifico. E che qualcuno ci ha scritto sopra un libro nel 1966.
Un professore con una domanda scomoda
David Bakan insegnava psicologia alla Clark University. Non era un consulente aziendale né faceva corsi di comunicazione. Era uno studioso, e la domanda che si portava dietro era questa: quali sono le due forze fondamentali che muovono un essere umano in relazione agli altri?
Nel 1966 pubblicò The Duality of Human Existence. La risposta che ci trovò dentro è semplice da capire e difficile da ignorare.
La prima forza: Agency
Agency è la spinta ad affermarsi. A distinguersi. A portare avanti la propria direzione nel mondo.
È la forza che ti fa alzare la mano in riunione. Che ti fa dire "andiamo in questa direzione" anche quando gli altri non sono ancora convinti. Che ti fa fissare un obiettivo e muoverti verso di lui senza perderti per strada.
In una parola: è il Potere. Non nel senso di dominio sugli altri. Nel senso di capacità di agire, di incidere, di lasciare un segno.
La seconda forza: Communion
Communion è la spinta opposta. È la tendenza a connettersi, a far parte di qualcosa, a sentire che quello che accade all'altro ti riguarda.
È la forza che ti fa stare in silenzio quando qualcuno sta parlando perché vuoi capire davvero cosa sta dicendo. Che ti fa ricordare il nome dei figli di un cliente. Che trasforma una negoziazione in una conversazione tra esseri umani invece che in uno scontro tra posizioni.
In una parola: è il Calore.
Il problema degli estremi
Fin qui sembra tutto abbastanza pulito. Potere e Calore, Agency e Communion, due forze belle e simmetriche.
Il problema è quando una delle due prende il sopravvento sull'altra.
Hai presente quella persona che sa esattamente dove vuole arrivare, è determinata, è competente, non perde tempo? Quella con cui esci dalla riunione avendo capito tutto ma sentendoti usato come strumento? Troppa Agency, poca Communion.
Hai presente quella persona con cui stare è bellissimo, ti fa sentire importante, ti ascolta davvero, le conversazioni con lei durano il doppio del previsto? Quella con cui però non si decide mai niente, le riunioni finiscono senza un punto fermo e dopo un'ora non sai ancora cosa dovete fare? Troppa Communion, poca Agency.
Li riconosci entrambi. E se sei onesto, sai già in quale direzione tendi tu.
Perché Bakan riguarda il carisma
Quando nel secondo articolo abbiamo incontrato Bales e le sue tre dimensioni, Potere, Calore e Presenza, stavo descrivendo qualcosa che Bakan stava formulando nello stesso periodo da un'angolazione diversa.
Bales osservava i gruppi dall'esterno, con uno specchio unidirezionale e migliaia di ore di appunti. Bakan guardava dentro la psicologia umana e cercava la struttura profonda.
Arrivarono allo stesso posto.
Il carisma non è avere tanto Potere. Non è avere tanto Calore. È la capacità di tenerli entrambi attivi nello stesso momento, senza che l'uno schiacci l'altro. Di essere presenti come persone e chiari come guide. Di far sentire le persone in relazione con te e allo stesso tempo di dare loro una direzione.
Weber aveva detto che il carisma sta nel riconoscimento degli altri. Bales aveva detto che quel riconoscimento si costruisce su tre dimensioni. Bakan ha aggiunto che quelle dimensioni non sono tecniche comunicative. Sono forze psicologiche che ogni essere umano porta con sé, sempre, in ogni interazione.
Cosa puoi portare via da questo
La prossima volta che entri in una conversazione importante, prima di aprire bocca chiediti due cose.
Sto portando abbastanza Agency (Potere)? So dove voglio arrivare, so cosa voglio ottenere, sono chiaro sulla direzione?
Sto portando abbastanza Communion (Calore)? L'altra persona si sente vista? Si sente in relazione con me o si sente di fronte a me?
Due domande. Trenta secondi. Una tensione da trovare ogni volta.
Bakan ci aveva scritto un libro sopra. Tu puoi partire da qui.
Nel prossimo articolo vedremo come, a partire dagli anni Settanta, la ricerca ha iniziato a misurare tutto questo in laboratorio. Il nome da ricordare è House, e la svolta si chiama leadership carismatica trasformazionale. Meno poetica di Bakan, molto più vicina a quello che succede in azienda ogni giorno.
Se vuoi approfondire il Sistema Quoziente Carisma, trovi il libro qui: 👉🏼 Sistema Quoziente Carisma
Serie di 8 articoli sulle radici scientifiche del Carisma
1 - IL CARISMA HA UN PADRE. SI CHIAMA MAX WEBER
2 - QUANDO LA SCIENZA SCOPRÌ CHE LE RELAZIONI UMANE HANNO TRE DIMENSIONI